鐘表玩家一定要熟知的“六個(gè)是否”
另外,“精準(zhǔn)又耐用”這個(gè)問題有些表友非常在意,至少筆者很重視,精準(zhǔn)通常不太耐操,能夠走得精準(zhǔn)與許多因素有關(guān),非三言二語講得清楚,現(xiàn)在有太多的陀飛輪、特別的擒縱機(jī)制、高振頻或配用硅游絲的表款,不過讓筆者印象深刻的還是Rolex,70年代的1570機(jī)芯一天誤差一秒鐘不手為奇,在網(wǎng)絡(luò)上有Rolex 16570一周誤差在二秒之內(nèi),多少乎是一般石英機(jī)芯的精準(zhǔn)度,如果在表店隨機(jī)抽測(cè)十個(gè)品牌,各拿五只手表檢測(cè),非常后肯定Rolex精準(zhǔn)度第一名,相信表友都支持此看法,“精準(zhǔn)又耐用”Rolex絕非浪得虛名。若您自認(rèn)是Rolex的玩家,Daytona絕不可錯(cuò)過,無論是早期的手動(dòng)上鏈款或16520與116520,尤其后二者是極少見有內(nèi)涵又值錢的表款,也是全球非常有價(jià)值的不銹鋼自動(dòng)上鏈計(jì)時(shí)碼表,值得收藏與擁有。
售后服務(wù)是一般消費(fèi)者非常關(guān)心的話題,也是鐘表玩家非常常抱怨的問題,其中服務(wù)態(tài)度不佳、收費(fèi)偏高多少乎引發(fā)民怨。某大品牌的某一、二個(gè)表款可能因機(jī)芯的設(shè)計(jì)或功能結(jié)構(gòu)有些問題,當(dāng)過了保修期限后送修仍然需付費(fèi),依照表廠作業(yè)程序首先要先洗油,費(fèi)用大概是六百美元起跳,故障所更換的零件則需另外計(jì)價(jià),通常全部費(fèi)用在一千至二千美金,表主只能照單全收。手表才買了二年需要洗油嗎?現(xiàn)在的油品因科技的進(jìn)步,三至五年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才需保養(yǎng),只要在正常的環(huán)境又不受撞擊,表的運(yùn)作應(yīng)該是順暢精準(zhǔn),可是國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序就是全部拆解檢修或更換零件,一般的技師是哪里故障就修哪里,因此在維修的時(shí)程與收費(fèi)上有極度落差是可以理解的,只是表友在乎的是服務(wù)態(tài)度的問題,表有問題心情已不好,若又遇上服務(wù)人員缺乏耐心,不發(fā)牢騷才怪,這些不愉快的經(jīng)驗(yàn)立即在網(wǎng)絡(luò)上披露,網(wǎng)友群起攻之,造成熱烈討論。
筆者曾結(jié)交過一位鐘表公司做過多年的售后服務(wù),因?yàn)楸謱⑿谋刃牡淖龇ǎ∠螽?dāng)中所有客訴都能處理得令投訴者滿意,“客服”就是能“克服”所有疑難雜癥,因?yàn)楣P者自己也玩表,非常能感受到受傷害的心情,因?yàn)橹灰覀兲撶姳眍I(lǐng)域,人家也是把我們當(dāng)作門外漢,因此當(dāng)年筆者非常專注這份工作,虛心接受投訴,妥善處理每一個(gè)案件,也終獲得不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。希望這個(gè)服務(wù)的理念也可以提供給從事這個(gè)領(lǐng)域的人員參考,鐘表從業(yè)人員應(yīng)以服務(wù)為職志,只有熱忱與專業(yè)的口碑才能為品牌樹立良好的形象。
維修收費(fèi)的偏高,恐怕是玩家的夢(mèng)魘,手表并非消耗品,與珠寶同列貴重商品,可以傳家也可以變賣,具有保值、增值的空間,也就是放得越久、其價(jià)值性可能越高,因此保養(yǎng)成了手表關(guān)鍵的動(dòng)作,除非買來收藏不配戴。金融風(fēng)暴讓各行業(yè)的業(yè)績(jī)變差了,鐘表的維修正是可以彌補(bǔ)業(yè)績(jī)的方法,既然手表的維修保養(yǎng)不可避免,此時(shí)的收費(fèi)就更有“彈性”了。現(xiàn)在集團(tuán)大多不再供應(yīng)零件,可能因?yàn)閲?guó)民所得之差異,感覺收費(fèi)不但昂貴而且還偏高,譬如搭載ETA2892機(jī)芯的大三針在一般表店洗油保養(yǎng)費(fèi)用約為美金一百元,在集團(tuán)品牌的收費(fèi)可能達(dá)二百至三百美元,一只計(jì)時(shí)碼表保養(yǎng)費(fèi)用可達(dá)四百至五百美元,同樣功能一般保養(yǎng)只要三分之一的費(fèi)用,一只高級(jí)表大視窗無法跳動(dòng),更換零件外加洗油要價(jià)約二千美金,還要等上數(shù)個(gè)月才能交件。品牌控管零件不外賣,表主只有任其宰割,集團(tuán)收費(fèi)高技術(shù)就更好嗎?當(dāng)然不見得。非常近有一位消費(fèi)者的一只集團(tuán)品牌的石英計(jì)時(shí)表不走了,送到總公司收費(fèi)要美金二百余元,表主當(dāng)然無法接受,輾轉(zhuǎn)將表送交予筆者,經(jīng)檢視更換電池后一切正常,因?yàn)槭鞘熳R(shí)店家,電池的費(fèi)用當(dāng)然不會(huì)收,這樣是否差別很大?
當(dāng)表玩膩了想脫手,是否可快速被接受?或擺久了是否有增值的空間?更是表友非常在意的問題,這與筆者常談到的八大收藏原則有關(guān)系,買對(duì)表款會(huì)賺錢,買錯(cuò)表可能會(huì)虧錢,想脫手還乏人問津。什么是對(duì)的表?什么是錯(cuò)的表?完全由市場(chǎng)機(jī)制來決定,其中品牌、功能與當(dāng)紅表款是先決條件,當(dāng)然價(jià)位也很重要,熱門表款買到較低的價(jià)格才代表您的關(guān)系好。非常后還是要提供表友玩表的態(tài)度,那就是有什么財(cái)力玩什么表,千萬不要賣屋或借貸去買表,棄家庭而不顧。玩表不要被表玩,期待的表款未到手前可不要失眠影響工作,畢竟手表是身外之物,永遠(yuǎn)帶不走。
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